一、电子商务外包的定义及产业链解析

　　所谓电子商务外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务；从狭义来看，其中的电子商务物流由于自身产业体系已经较为成熟，同第三方支付一样，一般将其视为一个独立行业，不纳入电子商务外包产业链之中。

　　鼎韬认为，基于终端客户对服务商的影响力，电子商务外包产业将顺应电子商务产业链特征和趋势而呈现出立体化的发展特征，形成以两大层次、三大基础为核心的“2+3”的产业架构。电子商务外包产业生态圈的二大层次包括：

　　第一层是电子商务的直接应用外包层面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要电子商务业务模式为核心，同时涵盖新兴的团购、社区网络和微博电子商务等其他模式的电子商务应用催生出的直接外包服务，包括平台技术维护、供应链管理、数据处理和挖掘等等。

　　第二层是电子商务的间接应用外包层面，围绕电子商务平台及电子商务交易流程而兴起的软件、第三方支付、广告及代理等行业为了加速实现同电子商务的进一步融合和发展而激发出的外包需求，包括软件开发、数据/图像处理等等。

　　电子商务外包产业生态圈的三大基础包括目前全球普遍认可的服务外包领域的三个核心类别内的服务外包企业。

　　1、ITO：包括电子商务平台/网店/网上商城的开发/注册、电子商务技术、电子商务数据中心等基于各项IT服务；

　　2、BPO：主要包括电子商务运营流程中剥离出来的销售、市场推广、运营、品牌宣传、客户管理、数据处理、供应链管理、第三方支付、人力资源等各项服务；

　　3、KPO：覆盖电子商务全产业链的知识流程外包服务，包括客户研究、数据挖掘、电子商务咨询等等。

　　二、电商外包产业发展现状及趋势

　　自1997年起，我国电子商务产业历经萌芽、冰冻、复苏和崛起四个阶段的发展，目前，电子商务“跑马圈地”的时代已经结束，开始向“商务”阶段深耕和精细营销，整个电子商务产业的进程已由第一阶段的概念向第二阶段——提供服务从而获取收益的方向发展。同时，我国服务外包产业历经“十一五”期间的快速发展，已经形成了一定的产业聚集及发展。因此，作为服务外包重要垂直细分领域的电子商务外包，借助电子商务及服务外包产业的迅猛发展，顺理成章的也处于产业井喷阶段。因此，我们将作为电子商务竞争元年的2010年，也定义为我国电子商务外包产业的发展元年。

　　综合来看，我国电子商务外包在发展中呈现出以下五个重要特征：

　　1、从产业层面看，电子商务外包作为新兴的服务外包垂直细分行业得到广泛认可及推崇，被广泛认为是驱动我国电子商务产业发展的重要力量；

　　2、从企业层面看，专业的电商外包服务商初具数量和规模，据鼎韬不完全统计，目前我国约有300家专业的电子商务外包企业，如兴长信达、易积科技、宝尊等；

　　3、从业务层面看，电子商务外包的服务范围不断扩大，从传统的以软件开发和IT支持为核心的ITO逐步扩展到BPO及KPO领域；

　　4、从政策层面看，国家及各地纷纷制定产业发展专项规划，相继颁布支持电商外包发展的优惠政策，如房租补贴、税收返还、培训补贴等，推动电商外包产业快速发展。

　　根据鼎韬不完全统计结果显示，目前我国电子商务外包市场规模约为55亿元，约有300家专业的电商外包企业。而随着电子商务进入产业爆发期，预计“十二五”期间中国电商外包企业数量将以近46%的速度增长，到2015年，我国电商外包市场规模将有望突破450亿元，本土专业电商外包企业数量有望超过2000家。同时，电子商务外包的涵盖领域将进一步拓展，业务类型不断丰富，产品及服务不断优化升级，主要表现在：

　　1、产业范畴及服务拓展深化、产业融合趋势进一步加大

　　电子商务外包模式的介入，将使电子商务产业同相关产业的融合和渗透能力进一步加深，如供应链管理、移动电子商务、市场营销咨询等。同时随着新兴技术云计算、物联网的扩大应用，也将出现与电子商务技术融合的趋势。

　　2、电子商务外包将促使电子商务产业的规范化、标准化

　　电子商务外包这一模式的出现，引发更多参与主体的加入、市场交易过程的复杂化和细分逐步明晰化，同时随着服务外包整体行业标准的出台及产业标准化的发展，也必然加速电子商务外包这一细分行业的规范化和标准化发展。

　　3、创新模式发展频率要求高

　　“创新”将是电子商务外包模式发展的主题词，而电子商务外包这一模式正是传统营销渠道和交易模式得到了创新性发展，通过专业的电子商务运营服务解决方案获取竞争优势，从而引导企业找准定位、合理布优化资源配置。

　　4、业务链的整合和完善，产业整合者出现

　　未来电子商务外包企业将专注于产业链的整合，从而出现提供电子商务外包整个业务链的综合类企业，即从规划，网站建设及运营、产品拍摄编辑、品牌推广、营销策划、售后、整体运营等一系列的外包服务内容，为企业提供电子商务整体解决方案。

　　三、对我国电子商务外包企业的发展建议

　　在电子商务产业的爆发期，电子商务外包也迎来新的历史发展机遇，电子商务外包企业要抢占产业发展先机，同时也要在技术、人员、服务等方面修炼好内功，提升自身核心竞争力。同时电子商务企业间要精诚合作，互相支持，不要贬低对手、恶性竞争，要求同存异，共同发展，要加强与政府、行业组织之间的沟通和了解。

　　1、加强企业核心竞争力的培育

　　“十二五”期间，服务外包企业将集中资源，修炼内功，围绕企业核心竞争力展开新一轮的竞争。与此同时，人才、技术和规模等因素也是构成企业综合竞争力的关键要素。因此，电商外包企业也应该依据产业发展趋势及市场需求特征，明确自身的产业定位，加强企业核心竞争力的培育，实现企业增长方式从外延性增长到内生式发展的成功转型。

　　2、打造中国电子商务外包企业品牌

　　自互联网诞生以来，品牌的理念就延伸到以互联网为服务平台的企业，品牌建设同样适用于电子商务外包企业，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的重要手段。因此，建议广大的电商外包企业将树立企业的行业品牌纳入到优先级较高的工作范畴之内，提升企业在我国电子商务行业及用户中的行业地位和影响力。

　　3、关注同新兴技术的有机结合，实现升级发展

　　从市场需求和客户角度出发，整合现有的企业资源，对现有的电子商务外包的业务转型和管理模式要求有所创新，从而在激烈的市场竞争中获取竞争实力。同时，积极关注并利用新兴产业、新兴技术的应用，如物联网、云计算等，向电商外包产业链的高端升级发展，提升业务的利润率，实现企业的进一步扩大与发展等等。

　　4、反向整合，打造垂直行业的专业服务商

　　反向整合创新将不仅仅局限于对若干个外包环节的整合，而是依赖于新兴市场独特的市场实践，重构整个产业链。随着我国服务外包产业的发展与深化，产业反向整合的趋势及市场需求不断扩大，同垂直行业外包的发展趋势相吻合。建议广大外包企业可以尝试在电子商务这一产业链上进行资源整合，打造专注与电子商务产业的专业外包服务商。

　　此外，鼎韬认为，由于电商外包接发包双方实践经验的相对缺乏，尤其是发包商自身专业人员、技术以及项目管理经验的缺乏将大大增加电商外包的风险，因此建议各电商企业加大重视，通过加强外包流程规划和管理，有效降低外包过程中的各项风险。同时也建议广大投资商可以多多关注电商外包服务商、技术服务商、导购类网站以及电商SNS等领域，避免因为盲目投资引发的投资泡沫。