目 录

　　前 言

　　引 言

　　1.范围

　　2.规范性引用文件

　　3.术语和定义

　　3.1电子商务

　　3.2第三方电子商务交易平台

　　3.3平台经营者

　　3.4站内经营者

　　4.基本原则

　　4.1 公正、公平、公开原则

　　4.2 业务隔离原则

　　4.3 鼓励与促进原则

　　5.第三方交易平台的设立与基本行为规范

　　5.1 设立条件

　　5.2 市场准入和行政许可

　　5.3 平台经营者信息公示

　　5.4交易平台设施及运行环境维护

　　5.5 数据存储与查询

　　5.6 制订和实施平台交易管理制度

　　5.7 用户协议

　　5.8 交易规则

　　5.9 终止经营

　　5.10 平台交易情况的统计

　　6.平台经营者对站内经营者的管理与引导

　　6.1 站内经营者注册

　　6.2 进场经营合同的规范指导

　　6.3 站内经营者行为规范

　　6.4 对交易信息的管理

　　6.5 交易秩序维护

　　6.6 交易错误

　　6.7货物退换

　　6.8 知识产权保护

　　6.9 禁止行为

　　7.平台经营者对消费者的合理保护

　　8.平台经营者与相关服务提供者的协调

　　8.1 电子签名

　　8.2 电子支付

　　8.3 广告发布

　　9.监督管理

　　9.1 行业自律

　　9.2 投诉管理

　　9.3 政府监管

　　前 言

　　本规范的全部技术内容为推荐性。

　　本规范的制定是根据国家相关法律法规，参照中华人民共和国《互联网信息服务管理办法》（国务院令2000年第292号）、商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》（商务部公告2007年第19号）和国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令2010年第49号）的规定，并总结电子商务实际运作经验制定的。

　　本规范由中华人民共和国商务部提出。

　　引 言

　　电子商务服务业是以信息技术应用和经济发展需求为基础，对社会全局和可持续发展具有重要引领带动作用的新兴产业。中国电子商务正处在高速发展时期。加强电子商务标准化建设，对于促进经济增长方式的转变，推动经济社会又好又快发展具有重要意义。

　　第三方电子商务交易平台在电子商务服务业发展中具有举足轻重的作用。第三方电子商务交易平台不仅沟通了买卖双方的网上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也开辟了电子商务服务业的一个新的领域。加强第三方电子商务交易平台的服务规范，对于维护电子商务交易秩序，促进电子商务健康快速发展，具有非常重要的作用。

　　为规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务的快速发展，依据中华人民共和国有关法律法规和相关政策文件制定本规范。

　　1.范围

　　本规范规定了在中华人民共和国境内从事第三方电子商务交易平台服务和经营活动的行为规范，但法律法规另有规定的除外。

　　商务部负责对本规范的解释。